6 choses que notre service d'assistance veut que vous sachiez

Notre service d'assistance chez Alinity/Permitsy a régulièrement une journée très chargée, comme c'est probablement le cas dans n'importe quel éditeur de logiciels. Chaque jour, nous organisons une réunion debout pour discuter de la progression des tickets que les clients envoient et qui précisent les demandes, les erreurs et les questions. Nous voulons nous assurer que tous nos organismes de réglementation obtiennent leurs solutions de manière approfondie et en temps opportun. J'ai pensé interviewer notre équipe d'assistance et découvrir certaines choses qu'ils aimeraient que nos clients sachent ! Ils ont proposé les six choses ci-dessous… profitez-en !

1. Développez !

Si une erreur se produit pendant que vous utilisez notre logiciel et qu'une fenêtre d'erreur apparaît, cliquez sur « Afficher les détails ». Cela peut vous aider à identifier ce qui ne va pas, et si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous dire ce que cela dit en prenant une capture d'écran ou en copiant et collant le texte lorsque vous nous contactez pour obtenir de l'aide. Cela nous aidera à trouver et à résoudre le problème plus rapidement.

2. Interac est implanté !

Avant Interac, les seules options de paiement étaient Visa et Mastercard. Nous avons mis en œuvre Interac à l'été 2014. Nous avons réalisé que plusieurs de nos clients avaient des membres qui souhaitaient payer leurs inscriptions et commander des articles à partir de leur compte bancaire plutôt que de leur carte de crédit. Interac offre aux membres la possibilité de payer directement auprès de RBC, BMO et diverses autres institutions. Les clients devraient mettre en œuvre Interac car cela facilite le paiement des inscriptions pour leurs membres et Interac est également une entreprise bien établie, fiable et sécurisée. Il est à noter qu'Alinity ne gère pas les informations bancaires ou de carte de crédit des membres. Il est communiqué directement avec Moneris/Beanstream et Interact. Nous ne stockons également jamais de données bancaires personnelles ou de cartes de crédit dans notre base de données. Nous stockons uniquement les données qui nous permettent de savoir que vous avez payé. 

3. Contrôlez vos propres dates de renouvellement !

Les clients peuvent effectuer une mise à niveau pour définir eux-mêmes leurs dates d'ouverture et de clôture de renouvellement. Actuellement, la majorité de nos clients proposent de nouvelles dates pour nous lors de leur préparation au renouvellement, nous le confirmons avec eux, nous associons pour mettre à jour les dates, puis le faisons approuver. Avec autant de communications requises, la mise en œuvre prend quelques heures. Les clients ont la possibilité de définir leurs propres dates et d'avoir un contrôle précis sur les dates, ainsi que la possibilité de les mettre à jour immédiatement, à tout moment, n'importe où, pour quelque raison que ce soit. Cela leur éviterait des maux de tête et des délais.

Vous pouvez demander cette fonctionnalité en contactant le support technique par e-mail support@alinityapp.com.

5. Dites-nous ce que vous recherchez !

Nous comprenons que vous souhaitez que votre interface utilisateur soit aussi fluide que possible. Parfois, vous pourriez penser à quelque chose qui, selon vous, contribuerait réellement à l’améliorer. Au lieu de nous dire ce que vous souhaitez voir sur le logiciel, dites-nous quel est le résultat final que vous souhaitez et nous trouverons la meilleure solution. C'est comme la métaphore de quelqu'un demandant à un employé d'une quincaillerie un foret de 2 pouces ; ils devraient vraiment se demander « quelle est la meilleure façon de faire un trou de 2 pouces ? »

De plus, si vous avez tendance à rencontrer une erreur à plusieurs reprises, demandez-nous de la corriger !

5. Rien n’est trop peu pour être réparé !

Si quelque chose ne fonctionne pas pour vous ou doit être modifié, même s'il s'agit d'un problème extrêmement minime, faites-le-nous savoir dès que possible ! Cela ne prend pas beaucoup de temps et nous serions ravis de vous aider ou de vous proposer une nouvelle solution qui vous conviendra mieux ! N'oubliez pas que nous sommes là pour résoudre les problèmes, quelle que soit leur taille.

6. Nous pourrions avoir une solution écrite pour vous !

Notre Bureau frais présente nos articles comme solutions et constitue un endroit idéal pour rechercher votre erreur ou votre question, car il peut contenir une solution simple que vous pouvez mettre en œuvre vous-même. Cette page présente des explications sur les lots de paiements, les renouvellements et bien plus encore. Pour accéder à Freshdesk, vous devez vous connecter, mais pour les non-clients, vous trouverez ci-dessous un aperçu de ce que vous verrez juste après la connexion. Pour les clients Alinity qui n'ont pas encore utilisé cette page, Cliquez ici et commencez maintenant ! Vous pouvez utiliser votre e-mail pour vous connecter, mais si vous l'avez oublié, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à nous appeler !

Voilà! J'espère que vous avez apprécié cet article et si vous avez des questions concernant les suggestions ci-dessus ou si vous n'avez tout simplement pas encore utilisé notre service d'assistance et que vous souhaitez le faire, veuillez envoyer un e-mail. support@alinityapp.com ! Ils répondront avec plaisir à toutes vos questions, préoccupations et demandes !

Si vous souhaitez également consulter notre glossaire expliquant les termes couramment utilisés par notre service d'assistance, Cliquez ici! Vous pouvez également trouver un glossaire technique général en en cliquant ici. Prends soin de toi!